“星河灣幾乎成了中國地產(chǎn)的一個景點(diǎn)，很多人都來參觀。”2008年1月，在北京星河灣的四季會所，梁上燕笑著用這么一句話開始了我們的交談。見面前，梁剛剛接待了一批來自江蘇地產(chǎn)界的學(xué)習(xí)觀摩團(tuán)。接待同行的參觀，是北京星河灣常年不斷的工作。今年初，很大程度上出于對這個產(chǎn)品品牌的自信和自豪，星河灣開發(fā)商宏宇集團(tuán)正式更名為星河灣地產(chǎn)，梁出任集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)品牌推廣和市場營運(yùn)。
 
     一直以來，中國地產(chǎn)只有一個榜樣萬科。現(xiàn)在，局面在發(fā)生變化。中國地產(chǎn)多了一個楷模星河灣。

     迄今為止，星河灣地產(chǎn)8年來只開發(fā)了兩個項(xiàng)目：廣州星河灣和北京星河灣。這兩個分布中國南北兩極的項(xiàng)目都成了“明星樓盤”。在普遍追求規(guī)模制勝和利潤至上的中國地產(chǎn)界，星河灣地產(chǎn)以其克制的擴(kuò)張速度和苛刻的品質(zhì)管理，創(chuàng)造了不可思議的商業(yè)神話，引起了行業(yè)以及輿論的關(guān)注和驚嘆。

     與之相關(guān)的素材是：星河灣連續(xù)兩年獲得聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署認(rèn)可的國際花園金獎社區(qū)。北京市規(guī)劃委員會、北京市規(guī)劃學(xué)會、北京市城市綜合開發(fā)辦公室曾特別編著《解讀廣州星河灣》和《走進(jìn)北京星河灣》，倡議學(xué)習(xí)星河灣的品質(zhì)地產(chǎn)和社區(qū)開發(fā)模式，這是國內(nèi)有史以來唯一一例政府部門為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目出書。

     而據(jù)一家獨(dú)立咨詢公司的調(diào)研報告顯示，在對星河灣業(yè)主、員工、合作伙伴、政府、媒體等多方群體的調(diào)查中，星河灣的滿意度都達(dá)到了90%左右。這種結(jié)果回答了星河灣之前多次在媒體上的高調(diào)承諾：“星河灣的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到五大認(rèn)同：政府認(rèn)同、行業(yè)認(rèn)同、業(yè)主認(rèn)同、學(xué)界認(rèn)同和媒體認(rèn)同。”

     梁上燕在過去三年代表星河灣接待了很多國內(nèi)外政界、金融界等朋友。“他們來過之后都會說：這真的是北京嗎？怎么會有這么好的景觀？星河灣四季會所不亞于世界上任何最好的酒店和會議中心，很多世界級的會議都在這里召開。我們接待很多全世界的各領(lǐng)域領(lǐng)袖人物，都會驕傲的告訴他們，這里有世界上最好的社區(qū)。”

“尊敬源于尊重”

     應(yīng)該說，星河灣已經(jīng)超越了原來制定的目標(biāo)：不僅贏得了認(rèn)同，而且躋身于最受尊敬的企業(yè)行列。

     美國《商業(yè)周刊》是最早提出“最受尊敬企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)的媒體，集中在三大方面：贏利能力、創(chuàng)新能力和社會責(zé)任。梁上燕表示，星河灣始終致力于打造最受尊敬企業(yè)，企業(yè)發(fā)展之初就制訂了尊敬的標(biāo)準(zhǔn)：“尊敬源于尊重，作為中國地產(chǎn)企業(yè)，我們始終做到三個尊重：尊重土地價值，尊重人群需求，尊重倫理價值。”

     無論是廣州還是北京，星河灣項(xiàng)目地塊都不被人看好。但現(xiàn)在廣州星河灣所在的華南板塊、北京星河灣所在的朝青板塊，都成為城市熱土、風(fēng)水寶地。“我們一開始就本著負(fù)責(zé)的態(tài)度真誠地對待每一塊土地，給業(yè)主一個70年不褪色的品質(zhì)生活，給中國一個50年不落伍的城市景觀。”

     尊重人群需求包括維護(hù)投資者和合作伙伴的利益需求、業(yè)主的生活品質(zhì)需求和企業(yè)員工的職業(yè)需求。北京星河灣2006年、2007年分別以6.08億元和10.38億元的身價名列北京地區(qū)房地產(chǎn)單一項(xiàng)目品牌價值10強(qiáng)第一名。調(diào)研顯示，京廣業(yè)主對星河灣的總體滿意率達(dá)到85%、忠誠度為75%、推薦度則高達(dá)84%，業(yè)界這三指標(biāo)都得到高分的項(xiàng)目非常少見。有80%到85%的員工對企業(yè)發(fā)展充滿信心，持樂觀積極態(tài)度。在企業(yè)形象和品牌知名度方面，員工尤其表示出高度認(rèn)可。而在最近的一次調(diào)研中，90%以上的星河灣業(yè)主有回報社會的行動和意愿。

     梁上燕多次提到：星河灣一以貫之地履行著三個“推動責(zé)任”：推動中國城市建設(shè)品質(zhì)的提升，推動中國房地產(chǎn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升，推動中國高品質(zhì)人群文化生活方式的提升。

     2008年，星河灣將進(jìn)軍長三角，打造上海星河灣和陸家嘴星河灣。“星河灣矢志不渝地堅持做一個最受尊敬企業(yè)理想，我們要把星河灣打造成廣州的名片、北京的名片、上海的名片，乃至中國的名片。2008年，當(dāng)世界所有人來到北京，來到中國，中國除了向他們展示長城、故宮、紫禁城等遺產(chǎn)外，作為中國新興的生活方式和居住理念代表者，星河灣完全有責(zé)任有信心接受世界的觀摩和贊美。”