相對賣房時的熱火高調，交房，卻是許多開發商避之惟恐不及的冷話題。不少樓盤遵循所謂“售時不交，交時不售”的暗規則，正是基于這樣的擔心。但樓市同樣不乏正能量的好榜樣。位處廣州市城央半島的中國至美島尖豪宅星河灣不僅蟬聯2015年上半年全市豪宅銷售冠軍，日前更以超九成的客戶滿意度圓滿完成3號園收樓工作，創造高端住宅交樓的超高滿意度。

舍得

樣板房即交樓標準，兌現【所見即所得】。

星 河灣堅信，付出就會有回報。其裝修標準也一直被業界模仿，但從未被超越。廣州星河灣半島更是星河灣系列的佼佼者。星河灣集團董事長黃文仔會親自到項目地監 工，使得星河灣項目從設計到交付，整個環節實現閉關、全程把控。他還經常詢問交樓的具體工作和業主反饋。曾經有一次，黃董親自去查看交樓現場，看到有不滿 意的細節，問責項目負責人，該負責人回應說此乃小問題，業主們還是比較滿意的，但黃董為此嚴厲地批評到：“業主滿意，我還不滿意呢！”

用心

將每一次的收樓都作為頭等大事去經營。

為確保萬無一失地解決交樓難的問題，星河灣特別成立交樓小組，并在交樓前進行多次預演。也許，在別人眼中交樓是小事，但對星河灣而言交樓則是大事。市場競爭激烈，要想從產品到細節再到服務都成為令人追捧的明星，抓住每一個細節都是極為重要的。

“不到七天、我們已經把幾百條鑰匙送到業主手上，他們對我們很滿意。”交樓小組的負責人一邊總結一邊自豪地說，“住戶對我們的交樓滿意率幾乎是圓滿，交樓難在星河灣基本絕跡！”

星河灣之所以能取得這么好的業界口碑，皆因在交樓細節上，確實做足一切的準備功夫。剛剛收樓的星河灣半島3號園業主陳先生是從廣州星河灣四期搬來，他說自己多年一直非常鐘情星河灣的品質，對于這次的新房子十分滿意，看盡廣州這么多的豪宅，唯有星河灣能夠“說得出做得到”。

在 業主正式收樓之前，星河灣的客服部門會提前一個月以上，將該批次收樓的單元號通知至物業部門，物業部門將會安排清潔阿姨細致地為業主的新家打掃衛生。對于 每一戶業主的興趣愛好、性格特點也會詳細地交接給物業部門，令他們在后期的服務工作上可以針對業主不同的要求做個性化服務。在一切準備工作后，星河灣的物 業管家還會對每一戶單位進行最后的確認檢查，確保無誤之后，再為業主寄出收樓通知書。

對 星河灣來說，樓賣出去后，不是結束，而是服務的開始。由于同一批收樓的業主較多，銷售部門還會提前致電業主進行預約，每天只接待15臺客戶，保證最尊貴的 專屬服務。業主到場收樓，物業管家和工程部工作人員會陪同一起參與驗收，解答業主問題，并對需要整改的內容詳細登記，并馬上調整，在整改完畢后再約業主上 門驗收。

為了讓收樓的業主能有更好的體驗，星河灣將酒店的星級下午茶搬到收樓現場，并為業主送上白金級服務的半島酒店入伙酒席一圍；同時，贈送收樓大禮包，讓業主提前體驗島尖生活，全面的體驗項目多元化的星級配套享受。

創新

品質建設、經營及服務的不斷創新優化，是星河灣不斷向前的推動力。

星河灣董事長黃文仔提出的星河灣的目標，正是做一個以房地產品質建設、品質經營和品質服務為核心優勢的，要深受行業尊敬、公眾和政府信任、值得投資者和業主寄予重望的現代企業。

星河灣半島從首次面市至今，銷售熱度一直與日俱增，這種獨有的常態熱銷，更是與業主的滿意度分不開。高端樓市是品質為王的市場，行業專家認為，“完美交房”和“持續熱銷”在星河灣半島同步呈現，客戶體驗與價值營銷形成良性循環，實現開發商和購房者雙贏，正是產品力轉化為銷售力的杰出案例。